Unser Ziel ist immer, dass Sie als unser Kunde mit unserer Dienstleistung zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Beschwerde deshalb sehr ernst: Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit unserem Angebot sein, melden Sie sich bitte bei uns. Nur so können wir auch etwas dagegen tun oder lernen, was wir besser machen können.
Schreiben Sie uns am besten eine E-Mail an beschwerden@whitebox.eu und teilen Sie uns darin den Grund für Ihre Beschwerde und Ihre Kontaktdaten mit.
Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, werden wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen. Dazu können Rückfragen an Sie notwendig sein, um die Gründe für Ihre Unzufriedenheit besser zu verstehen. Unsere zuständigen Mitarbeiter ermitteln daraufhin, ob Ihre Beschwerde inhaltlich begründet ist, und entwickeln gegebenenfalls einen Lösungsvorschlag. Je nach Art, Inhalt und Umfang der Beschwerde kann es intern erfordlich sein, frühzeitig das Beschwerdemanagement einzubinden. Anschließend erfolgt die Rückmeldung an Sie, in der wir Ihnen unseren Standpunkt bezüglich der Beschwerde mitteilen.
Der Bearbeitungszeitraum zwischen Einreichung einer Beschwerde und der Rückmeldung soll in der Regel nicht mehr als 15 Werktage betragen. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort gegeben werden, informieren wir Sie selbstverständlich über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche weitere Bearbeitungszeit.