Unser Ziel ist immer, dass Sie als unser Kunde mit unserer Dienstleistung zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Beschwerde deshalb sehr ernst: Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit unserem Angebot sein, melden Sie sich bitte bei uns. Nur so können wir auch etwas dagegen tun oder lernen, was wir besser machen können.
Schreiben Sie uns am besten eine E-Mail an beschwerden@whitebox.eu und teilen Sie uns darin den Grund für Ihre Beschwerde und Ihre Kontaktdaten mit. Wir werden Ihnen den Empfang umgehend bestätigen, Ihr Anliegen intensiv prüfen und Sie zeitnah über das Ergebnis informieren. In der Regel erhalten Sie unsere Rückmeldung innerhalb von spätestens 7 Werktagen – sollte unsere Prüfung ausnahmsweise länger dauern, halten wir Sie selbstverständlich rechtzeitig dazu auf dem Laufenden.
Sollten wir auch so nicht zu einer Einigung kommen, steht Ihnen neben dem Rechtsweg natürlich auch die Schlichtungs- bzw. Ombudsstelle zur Verfügung.
Für Whitebox ist diese bei der der Deutschen Bundesbank eingerichtet und wie folgt zu erreichen:
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt
Fax +49 69 2388 1919
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de
Für Beschwerden an die flatexDEGIRO Bank AG ist die zuständige Stelle der Ombudsmann des Bundesverbands deutscher Banken:
Private Banken und Pfandbriefbanken
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin
Tel.: +49 30 16 63-0
Fax: +49 30 16 63 3169
Internet: http://www.bdb.de/ombudsmann